Regulamin

Jak należy odbierać towar zamówiony na odległość?
Pouczenie o odstąpieniu od umowy na odległość
Polityka prywatności i ochrona danych osobowych

Załącznik 1 - wzór odstąpienia od umowy
Załącznik 2 - formularz zgłoszenia reklamacji

ŻABKA Hurtownia Porcelany
Monika Fluder
ul. Wapienna 30
64-920 Piła
tel. +48 500 102 505
tel. +48 500 241 709
sklep@hurtowniaporcelany.pl
www.hurtowniaporcelany.pl

Dane rejestrowe firmy:
NIP: 767-156-23-90
REGON: 300976890
Organ rejestracyjny: CEIDG prowadzone przez Ministerstwo Rozwoju

Konto bankowe ALIOR BANK
73 2490 0005 0000 4500 2940 2286
Konto bankowe ING
67 1050 1520 1000 0097 0353 1682

Regulamin sklepu internetowego „www.hurtowniaporcelany.pl”

Wstęp

Sklep internetowy „www.hurtowniaporcelany.pl” dostępny pod adresem https://hurtowniaporcelany.pl (zwany dalej „Sklepem internetowym”) prowadzony przez Żabka Hurtownia Porcelany Monika Fluder, ul. Wapienna 30, 64-920 Piła, NIP: 7671562390 , REGON: 300976890, telefon: 500102505 e-mail: sklep@hurtowniaporcelany.pl. Niniejszy regulamin określa rodzaje i zakres świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu internetowego, zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy oraz tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.

§1 Definicje

1. Sprzedawca – przedsiębiorca wskazany powyżej.
2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem hurtowniaporcelany.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
6. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
7. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności porcelana, ceramika, szkło, sztućce, garnki, patelnie, noże oraz akcesoria kuchenne i stołowe.
8. Towar wykonywany na zamówienie – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar z indywidualnym nadrukiem, napisem, grafiką albo inną modyfikacją wskazaną przez Klienta.
9. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
10. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów, sposób płatności, sposób dostawy oraz dane niezbędne do realizacji Umowy.
11. Konto – indywidualna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu, w szczególności przeglądanie historii Zamówień i zarządzanie danymi adresowymi.
12. Usługa elektroniczna – usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.
13. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający wybór Towarów, sposobu dostawy i płatności oraz złożenie Zamówienia.
14. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
15. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych osobiście do Klienta w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości i odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
16. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa:

a) zasady korzystania ze Sklepu;
b) rodzaje i zakres Usług elektronicznych;
c) zasady składania i realizacji Zamówień;
d) zasady zawierania Umów sprzedaży;
e) dostępne sposoby płatności i dostawy;
f) zasady odbioru osobistego;
g) zasady odstąpienia od Umowy;
h) zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową;
i) procedurę reklamacyjną;
j) prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klienta.

2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób pozwalający na jego pobranie, zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
3. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
4. Złożenie Zamówienia wymaga zaakceptowania Regulaminu.
5. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.
6. Zabronione jest:

a) dostarczanie treści bezprawnych;
b) podszywanie się pod inne osoby;
c) podawanie nieprawdziwych danych;
d) podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu;
e) wprowadzanie do systemu złośliwego oprogramowania;
f) wykorzystywanie Sklepu do naruszania praw Sprzedawcy lub osób trzecich.

7. Towary oferowane w Sklepie są nowe, chyba że na stronie danego Towaru wyraźnie wskazano inaczej.
8. Towary mogą być oferowane jako Towary w drugim gatunku, outletowe, powystawowe lub posiadające określone cechy odbiegające od standardu wyłącznie wtedy, gdy informacja taka została wyraźnie zamieszczona w opisie Towaru.
9. Jeżeli konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową, Konsument zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed złożeniem Zamówienia. W przypadkach wymaganych przepisami prawa zawarcie Umowy będzie wymagało odrębnej i wyraźnej akceptacji takiego odstępstwa.
10. W przypadku porcelany, ceramiki reaktywnej, szkła formowanego lub produktów wykonywanych częściowo ręcznie pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami mogą występować naturalne różnice koloru, rozłożenia dekoracji, struktury szkliwa lub wykończenia, jeżeli wynikają one z właściwości technologii produkcji i zostały wskazane w opisie Towaru.
11. Postanowienie ust. 10 nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową.
12. Informacje o Towarach, w tym ich główne cechy, skład kompletu, wymiary, pojemność, producent, sposób użytkowania i wymagane ostrzeżenia, znajdują się na stronie danego Towaru.
13. Zdjęcia Towarów służą prezentacji produktu. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień monitora, oświetlenia lub sposobu prezentacji fotografii nie stanowią same w sobie braku zgodności Towaru z Umową. Opis Towaru oraz informacje przekazane Klientowi przed zawarciem Umowy pozostają wiążące.
14. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją producenta, informacja o gwarancji i jej warunkach zostanie zamieszczona przy Towarze lub przekazana wraz z nim.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:

a) umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu;
b) korzystanie z wyszukiwarki Towarów;
c) korzystanie z Formularza Zamówienia;
d) założenie i prowadzenie Konta;
e) przechowywanie listy ulubionych Towarów, jeżeli funkcja jest dostępna;
f) korzystanie z formularza kontaktowego, jeżeli funkcja jest dostępna;
g) przesyłanie powiadomień dotyczących realizacji Zamówienia

h) świadczenie usługi newslettera, jeżeli użytkownik dobrowolnie się do niego zapisze;
i) umożliwienie dodawania i publikowania opinii o Towarach.

2. Korzystanie ze Sklepu wymaga:

a) urządzenia z dostępem do Internetu;
b) aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies niezbędne do działania Sklepu;
c) aktywnego adresu poczty elektronicznej;
d) w przypadku niektórych metod płatności – dostępu do odpowiedniej usługi bankowej lub płatniczej.

3. Klient ponosi koszty dostępu do Internetu i transmisji danych zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą usług telekomunikacyjnych.
4. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na korzystaniu z Formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i kończy się z chwilą:

a) złożenia Zamówienia albo
b) zaprzestania wypełniania Formularza.

5. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi elektronicznej poprzez opuszczenie strony Sklepu.
6. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do zagrożeń związanych ze świadczeniem Usług elektronicznych.
7. Korzystanie z usług internetowych może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych, przejęcie hasła lub nieuprawniony dostęp do urządzenia. Klient powinien używać aktualnego oprogramowania, programu antywirusowego oraz chronić dane dostępowe do Konta.

8. Umowa o świadczenie usługi newslettera zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zapisania się użytkownika do newslettera. Użytkownik może rozwiązać ją w każdym czasie, korzystając z odnośnika rezygnacji umieszczonego w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.

9. Umowa dotycząca umożliwienia dodania opinii zostaje zawarta z chwilą przesłania opinii i kończy się z chwilą jej opublikowania albo poinformowania użytkownika o odmowie publikacji.

10. Szczegółowe zasady publikowania i moderowania opinii określa §6 Regulaminu lub odrębny regulamin dostępny przy formularzu opinii.

§ 4. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Złożenie Zamówienia nie wymaga utworzenia Konta, o ile Sklep umożliwia zakup bez rejestracji.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia rejestracji.
4. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane oraz chronić login i hasło przed dostępem osób trzecich.
5. Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres sklep@hurtowniaporcelany.pl.
6. Usunięcie Konta nie wpływa na:

a) realizację wcześniej zawartych Umów sprzedaży;
b) prawa wynikające z reklamacji;
c) obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę dokumentacji wymaganej przepisami prawa.

7. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu, jeżeli Klient:

a) rażąco lub uporczywie narusza Regulamin;
b) korzysta z Konta w sposób bezprawny;
c) podał nieprawdziwe dane mające wpływ na realizację Umowy;
d) podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Sklepu.

8. Przed wypowiedzeniem umowy Sprzedawca, o ile jest to możliwe i uzasadnione, wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń.
9. Sprzedawca może natychmiast zablokować Konto, gdy jest to konieczne dla zapobieżenia bezpośredniemu zagrożeniu bezpieczeństwa, oszustwu lub naruszeniu prawa.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Towar i jego liczbę;
b) dodaje Towar do koszyka;
c) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
d) wybiera sposób dostawy;
e) wybiera sposób płatności;
f) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia;
g) akceptuje Regulamin;
h) składa Zamówienie za pomocą przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje w szczególności o:

a) głównych cechach Towaru;
b) całkowitej cenie Towaru;
c) podatkach i opłatach;
d) kosztach dostawy;
e) sposobie i terminie płatności;
f) sposobie i przewidywanym terminie realizacji;
g) prawie odstąpienia od Umowy albo jego braku;
h) odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową.

4. Do chwili złożenia Zamówienia Klient może zmieniać zawartość koszyka i poprawiać wprowadzone dane.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
6. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty, chyba że z jej treści wyraźnie wynika, że Zamówienie zostało przyjęte do realizacji.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
8. Wiadomość potwierdzająca zawarcie Umowy jest przesyłana na adres e-mail Klienta i stanowi potwierdzenie jej warunków na Trwałym nośniku.
9. Sprzedawca może przed przyjęciem Zamówienia do realizacji skontaktować się z Klientem w celu:

a) potwierdzenia danych;
b) wyjaśnienia wątpliwości dotyczących Zamówienia;
c) ustalenia warunków wykonania Towaru na zamówienie;
d) ustalenia dostawy niestandardowej lub zagranicznej.

10. Jeżeli podane dane są niepełne lub nieprawidłowe i uniemożliwiają realizację Zamówienia, Sprzedawca wezwie Klienta do ich uzupełnienia.
11. Do czasu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę Klient może je anulować poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
12. W przypadku braku dostępności Towaru przed zawarciem Umowy Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i nie przyjmie Zamówienia w odpowiednim zakresie.
13. Jeżeli płatność została pobrana przed przyjęciem Zamówienia, a Zamówienie nie może zostać przyjęte, Sprzedawca niezwłocznie zwróci otrzymaną kwotę.
14. W przypadku oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny, liczby Towarów, ich dostępności lub opisu Sprzedawca poinformuje Klienta przed przyjęciem Zamówienia i umożliwi mu złożenie Zamówienia na prawidłowych warunkach.
15. Postanowienie ust. 14 nie uprawnia Sprzedawcy do jednostronnej zmiany warunków już zawartej Umowy.

§ 6. Ceny, promocje i opinie

1. Ceny podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki.
2. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca Towary, podatki, koszt dostawy i inne uzgodnione opłaty, jest przedstawiana przed złożeniem Zamówienia.
4. Ceną wiążącą jest cena zaakceptowana przez Klienta w chwili złożenia Zamówienia, z zastrzeżeniem zasad zawierania Umowy określonych w § 5.
5. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania.
6. Szczegółowe warunki promocji, kodów rabatowych lub programów lojalnościowych mogą być określone w odrębnych regulaminach.
7. Rabaty i promocje nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
8. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, przy opiniach zostanie zamieszczona informacja, czy i w jaki sposób Sprzedawca weryfikuje, że opinia pochodzi od osoby, która używała lub nabyła dany Towar.
9. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii i rekomendacji.
10. Zasady zamieszczania, weryfikowania i moderowania opinii mogą zostać określone w odrębnym regulaminie dostępnym przy formularzu opinii.

§ 7. Metody płatności

1. Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazywane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
2. Sprzedawca może umożliwiać w szczególności:

a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
b) płatność internetową za pośrednictwem operatora płatności;
c) płatność kartą;
d) płatność przy odbiorze przesyłki, jeżeli jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy;
e) inne metody wyraźnie wskazane w Sklepie.

3. Dane rachunku bankowego Sprzedawcy są przekazywane Klientowi w Sklepie lub w wiadomości dotyczącej Zamówienia.
4. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 7 dni od otrzymania informacji niezbędnych do zapłaty, chyba że przy Zamówieniu wskazano inny termin.
5. Po bezskutecznym upływie terminu płatności Sprzedawca może anulować nieopłacone Zamówienie, po uprzednim poinformowaniu Klienta.
6. W przypadku płatności elektronicznych realizacja płatności odbywa się zgodnie z regulaminem wybranego operatora płatności.
7. Sprzedawca nie pobiera opłat za wybraną metodę płatności wyższych niż koszty ponoszone przez Sprzedawcę w związku z jej obsługą.
8. Sprzedaż dokumentowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami. Paragon, faktura lub inny dokument sprzedaży może zostać przekazany wraz z Towarem albo w formie elektronicznej, jeżeli przepisy dopuszczają taką formę.

§ 8. Realizacja Zamówienia, dostawa i odbiór osobisty

1. Sprzedawca realizuje Zamówienia według kolejności ich przyjęcia, z uwzględnieniem dostępności Towarów i wybranej metody płatności.
2. Standardowy czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 Dni roboczych, chyba że na stronie Towaru lub w podsumowaniu Zamówienia wskazano inny termin.
3. W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie termin realizacji jest wskazywany przy Towarze lub uzgadniany indywidualnie z Klientem.
4. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.
5. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Towar zostanie dostarczony Konsumentowi nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy.
6. Dostawa może odbywać się:

a) przesyłką kurierską;
b) do automatu paczkowego lub punktu odbioru;
c) przesyłką paletową;
d) w inny sposób dostępny w Sklepie i wybrany przez Klienta.

7. Klient wybierający dostawę do automatu lub punktu odbioru powinien wskazać konkretny automat albo punkt. Brak wskazania może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu uzupełnienia danych.
8. Dostawa na terenie Polski odbywa się na warunkach wskazanych w Sklepie.
9. Dostawa poza granice Polski może być realizowana po wcześniejszym ustaleniu kosztów i warunków dostawy.
10. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem Zamówienia.
11. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
12. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko może przejść na Konsumenta z chwilą powierzenia Towaru temu przewoźnikowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Klienta zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, jeżeli przepisy lub indywidualne uzgodnienia nie stanowią inaczej.
14. Odbiór osobisty możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym złożeniu Zamówienia w Sklepie i otrzymaniu potwierdzenia, że jest ono gotowe.
15. Sposób płatności za Zamówienie odbierane osobiście określany jest podczas składania Zamówienia. Płatność na miejscu jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy taka metoda została udostępniona w Sklepie lub uzgodniona ze Sprzedawcą.
16. Termin i szczegóły odbioru osobistego przekazywane są Klientowi w wiadomości potwierdzającej gotowość Zamówienia.
17. Klient powinien odebrać Zamówienie w terminie wskazanym w wiadomości. Jeżeli nie może tego zrobić, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia innego terminu.
18. Brak sklepu stacjonarnego oznacza, że przy odbiorze osobistym nie jest możliwe dokonywanie nieuzgodnionych zakupów z magazynu ani swobodne oglądanie całego asortymentu.

§ 9. Odbiór przesyłki i uszkodzenia transportowe

1. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan opakowania oraz zawartość przesyłki.
2. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub zawartość przesyłki została stłuczona, uszkodzona albo jest niekompletna, zaleca się:

a) wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego;
b) wykonanie zdjęć sposobu zabezpieczenia Towaru;
c) wykonanie zdjęć uszkodzonych Towarów;
d) zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy;
e) sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika;
f) niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

3. Sporządzenie protokołu szkody, zachowanie opakowania lub wykonanie zdjęć nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji przez Konsumenta.
4. Dokumentacja wskazana w ust. 2 może ułatwić ustalenie przyczyny uszkodzenia, rozpatrzenie reklamacji i dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
5. Konsument zgłasza reklamację Sprzedawcy, a nie przewoźnikowi. Sprzedawca nie może uzależnić przyjęcia reklamacji Konsumenta od samodzielnego przeprowadzenia przez niego postępowania reklamacyjnego u przewoźnika.
6. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą powinien on zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju oraz wykonać czynności niezbędne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika. Niewykonanie tych czynności może mieć wpływ na możliwość dochodzenia roszczeń zgodnie z przepisami prawa.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia rozpoczyna się:

a) od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik;
b) w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
c) w przypadku regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Oświadczenie można przesłać:

a) pocztą na adres: Żabka Hurtownia Porcelany Monika Fluder, ul. Wapienna 30, 64-920 Piła;
b) pocztą elektroniczną na adres: sklep@hurtowniaporcelany.pl;
c) w inny sposób udostępniony przez Sprzedawcę.

5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi na Trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.
7. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
8. Do zachowania terminu zwrotu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
9. Towar należy zwrócić na adres:

Żabka Hurtownia Porcelany Monika Fluder
ul. Wapienna 30
64-920 Piła.

10. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
11. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
12. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.
13. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

a) otrzymania Towaru z powrotem albo
b) dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

15. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
16. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
17. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może zapoznać się z Towarem w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien go używać w zwykły sposób przed podjęciem decyzji o pozostawieniu Towaru.
18. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od Umowy. Klient powinien jednak zabezpieczyć Towar w sposób odpowiedni do jego rodzaju i podatności na stłuczenie.
19. W przypadku kompletu lub serwisu sprzedawanego jako jeden Towar odstąpienie od Umowy dotyczące tego Towaru wymaga zwrotu całego kompletu. Nie dotyczy to elementów kupionych jako odrębne Towary.
20. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do Umowy:

a) której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności;
c) której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
d) której przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
e) w innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

21. Sam wybór dostępnego wariantu seryjnego, w szczególności koloru lub rozmiaru, nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli Towar nie został wykonany specjalnie według indywidualnej specyfikacji Klienta.
22. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi będącemu Przedsiębiorcą, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na zwrot na indywidualnie ustalonych warunkach.

§ 11. Zgodność Towaru z Umową i reklamacje konsumenckie

1. Ilekroć w niniejszym paragrafie jest mowa o Konsumencie, postanowienia te stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynika inaczej.
2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
3. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:

a) opis;
b) rodzaj;
c) ilość;
d) jakość;
e) kompletność;
f) funkcjonalność;
g) przydatność do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę.

Towar powinien ponadto:

a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju;
b) posiadać cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument może rozsądnie oczekiwać;
c) odpowiadać próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem Umowy;
d) być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.

4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności Towaru jest dłuższy.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego:

a) naprawy albo
b) wymiany.

6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
7. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
8. Naprawa lub wymiana odbywa się:

a) w rozsądnym czasie;
b) bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta;
c) na koszt Sprzedawcy.

9. Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
10. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

11. Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości Towaru niezgodnego z Umową.
12. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.
13. Reklamację można złożyć m.in:

a) na adres e-mail: sklep@hurtowniaporcelany.pl;
b) pisemnie na adres: Żabka Hurtownia Porcelany Monika Fluder, ul. Wapienna 30, 64-920 Piła.

14. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

a) imienia i nazwiska lub nazwy Klienta;
b) numeru Zamówienia;
c) nazwy reklamowanego Towaru;
d) opisu niezgodności;
e) daty ujawnienia niezgodności;
f) żądania Klienta;
g) danych kontaktowych.

15. Klient może dołączyć zdjęcia Towaru, opakowania lub uszkodzenia. Zdjęcia mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie stanowią obowiązkowego warunku złożenia reklamacji.
16. Złożenie reklamacji nie wymaga użycia formularza ani przedstawienia oryginalnego paragonu. Klient powinien jednak umożliwić ustalenie, że Towar został kupiony u Sprzedawcy.
17. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania Towaru, Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób jego udostępnienia lub odbioru.
18. Konsument nie powinien odsyłać reklamowanego Towaru na własny koszt bez wcześniejszego ustalenia sposobu przekazania go Sprzedawcy.
19. Sprzedawca udzieli Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
20. Brak odpowiedzi udzielonej Konsumentowi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
21. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
22. Sprzedawca przyjmuje również, że reklamacje Przedsiębiorców na prawach konsumenta będą rozpatrywane w terminie 14 dni. Skutek braku odpowiedzi określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
23. W przypadku uznania prawa do obniżenia ceny Sprzedawca zwróci należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
24. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Towaru z Umową Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy.
25. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
26. Reklamacja dotycząca uszkodzenia w transporcie może zostać złożona również bez protokołu szkody sporządzonego u przewoźnika.
27. Uprawnienia wynikające z niezgodności Towaru z Umową są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.

§ 12. Sprzedaż na rzecz Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących Przedsiębiorcami i nie dotyczą Konsumentów ani – w zakresie objętym ochroną ustawową – Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Wyłączenie rękojmi nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
4. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Towar i przesyłkę w czasie oraz w sposób przyjęty przy Towarach i przesyłkach tego rodzaju.
5. W przypadku uszkodzenia przesyłki Przedsiębiorca powinien sporządzić dokumentację szkody i wykonać czynności konieczne do zachowania roszczeń wobec przewoźnika.
6. Sprzedawca może indywidualnie uzgodnić z Przedsiębiorcą dodatkowe warunki sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji lub zwrotu.
7. W razie sprzeczności indywidualnych pisemnych lub utrwalonych na Trwałym nośniku uzgodnień z Regulaminem pierwszeństwo mają uzgodnienia indywidualne.

§ 13. Gwarancja producenta

1. Niektóre Towary mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta, importera lub innego gwaranta.
2. Informacja o istnieniu gwarancji, okresie jej obowiązywania i sposobie skorzystania z niej znajduje się przy Towarze, w dokumencie gwarancyjnym albo w materiałach producenta.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z Umową.
4. Konsument może zdecydować, czy korzysta z uprawnień wobec Sprzedawcy, czy z gwarancji, jeżeli została udzielona.

§ 14. Towary wykonywane na indywidualne zamówienie

1. W przypadku Towaru wykonywanego według specyfikacji Klienta Klient powinien przekazać Sprzedawcy prawidłowe i kompletne dane, teksty, grafiki, wzory lub inne materiały wymagane do wykonania Zamówienia.
2. Klient odpowiada za poprawność przekazanych danych, w szczególności pisownię nazw, dat, tekstów, kolorów i innych elementów indywidualnego projektu.
3. Sprzedawca może przesłać Klientowi projekt do akceptacji przed rozpoczęciem produkcji.
4. Akceptacja projektu oznacza zgodę na jego wykonanie w przedstawionej formie, z uwzględnieniem dopuszczalnych różnic technologicznych opisanych przed zawarciem Umowy.
5. Klient oświadcza, że posiada prawa lub odpowiednie zgody na korzystanie z przesłanych materiałów.
6. Sprzedawca może odmówić wykonania Towaru zawierającego treści:

a) bezprawne;
b) naruszające prawa osób trzecich;
c) wulgarne, dyskryminujące lub nawołujące do przemocy;
d) naruszające dobra osobiste;
e) sprzeczne z dobrymi obyczajami.

7. W przypadku Towarów rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta prawo odstąpienia od Umowy może nie przysługiwać zgodnie z § 10 ust. 20.
8. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z Umową.

§ 15. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta, Formularza Zamówienia lub innych Usług elektronicznych można składać:

a) na adres e-mail sklep@hurtowniaporcelany.pl;
b) pisemnie na adres Sprzedawcy.

2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:

a) dane Klienta;
b) opis problemu;
c) datę wystąpienia problemu;
d) nazwę używanego urządzenia i przeglądarki, jeżeli ma to znaczenie;
e) oczekiwany sposób rozwiązania problemu.

3. Podanie danych wskazanych w ust. 2 nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie bez tych informacji.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą Usługi elektronicznej niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail Klienta lub na inny wskazany przez niego Trwały nośnik.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Żabka Hurtownia Porcelany Monika Fluder.
2. Dane osobowe są przetwarzane między innymi w celu:

a) zawarcia i wykonania Umowy;
b) obsługi płatności i dostawy;
c) prowadzenia Konta;
d) obsługi reklamacji, zwrotów i korespondencji;
e) realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych;
f) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
g) realizacji innych prawnie uzasadnionych celów wskazanych w Polityce prywatności.

3. Przetwarzanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania Umowy nie wymaga zgody Klienta.
4. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
5. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii określa Polityka cookies lub odpowiednia część Polityki prywatności.
6. Pliki cookies inne niż niezbędne powinny być uruchamiane zgodnie z wyborem dokonanym przez użytkownika w narzędziu zarządzania zgodami.

§ 17. Prawa własności intelektualnej

1. Treści dostępne w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, grafiki, układ strony, znaki towarowe i logotypy, mogą być chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.
2. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza przeniesienia na Klienta praw do tych treści.
3. Klient może korzystać z treści Sklepu wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku lub na podstawie odrębnej zgody uprawnionego.
4. Zabronione jest kopiowanie i wykorzystywanie zdjęć, opisów i innych materiałów w celach komercyjnych bez zgody uprawnionego podmiotu.

§ 18. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności:

a) zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację;
b) złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;
c) skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
d) skorzystać z pomocy organizacji konsumenckiej;
e) w sporze transgranicznym skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych podmiotów uprawnionych.
4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu ma charakter dobrowolny.
5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsumenta Sprzedawca przekaże na papierze lub innym Trwałym nośniku informację:

a) o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązania sporu oraz
b) czy Sprzedawca zgadza się na udział w takim postępowaniu, czy odmawia udziału.

6. Sprzedawca nie składa w Regulaminie ogólnego zobowiązania do udziału w każdym postępowaniu pozasądowym. Decyzja może być podejmowana z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy.

§ 19. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa;
b) zmiany danych Sprzedawcy;
c) zmiany sposobów płatności lub dostawy;
d) wprowadzenia nowych albo zmiany istniejących funkcjonalności Sklepu;
e) konieczności poprawy bezpieczeństwa;
f) konieczności usunięcia błędów lub niejasności;
g) zmiany zakresu Usług elektronicznych.

2. Do Umów sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta przy składaniu Zamówienia.
3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klienta ani warunków Umów zawartych przed wejściem zmiany w życie.
4. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu na Trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
5. Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących prowadzenia Konta, może zażądać jego usunięcia przed wejściem zmian w życie.
6. Poprzednie wersje Regulaminu powinny być dostępne w Sklepie lub udostępniane na żądanie Klienta.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Do Regulaminu i Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
3. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
4. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy bezwzględnie obowiązujące nie są stosowane, a w ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
5. Spory z Konsumentami będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
7. Regulamin nie wyłącza indywidualnych uzgodnień korzystniejszych dla Klienta.
8. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
9. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na jego początku.

Załączniki

Załącznik 1 - wzór odstąpienia od umowy
Załącznik 2 - formularz zgłoszenia reklamacji